В статье описываются 4 правила, которые помогут обрести постоянных клиентов. Одно из них - иметь чувство юмора. Также рассказывается о том, что важно сделать внутри компании, прежде чем бороться за лояльность клиентов. Приводятся примеры компаний, которые смогли завоевать доверие своих клиентов благодаря своей работе и отношению к ним.